Semantia au coeur de la relation client
Objectif : Améliorer la qualité et les coûts de la relation client de votre entreprise.
Solution : Optimiser le traitement des demandes de vos clients quel que soit le canal de communication entrant : email, formulaire, courrier, messagerie instantanée, téléphone ...
Le service Un seul outil multi-canal pour optimiser les traitements de vos flux.
Le principe
- Analyse du contenu : email, formulaire...
- Routage vers le bon collaborateur ou service
- Réponse automatique
Performance de nos services
La pertinence de la solution Semantia permet de répondre automatiquement entre 35% et 70% des demandes sans intervention humaine.
La mesure de la performance
Des outils statistiques temps réel sont livrés en standard avec la solution et sont personnalisables au travers d'un extranet. Les résultats sont aussi livrables sous forme d'études qualitatives et quantitatives mensuelles.
Le retour sur investissement
Nos retours d'expérience chez des clients opérateurs ou media donnent jusqu'à 75% d'économie entre le traitement d'un email en interne et le traitement via la solution Semantia.
Délai de mise en place
Grâce à une équipe projet Semantia expérimentée et dédiée à cette solution, la durée moyenne mise en place d'une solution de traitement des flux entrants est de 2 mois.
Mesure de la qualité de la relation client
La solution Semantia peut être couplée avec une enquête de satisfaction client post-contact et vous donner de la visibilité sur la qualité de service perçue par vos clients.
