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Le Web Agent

Objectif : Répondre à des demandes de renseignements (commerciaux, techniques, ...), et à des demandes d'assistance (service clientèle, support technique) via votre site internet.

La solution : Un nouveau service innovant et performant qui permet de comprendre et de répondre de manière pertinente et immédiate aux questions de vos clients par un dialogue interactif sans intervention humaine.

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Notre engagement de performance

Optimiser la recherche d'information sur votre site et fournir la réponse la mieux adaptée à la question posée quels que soient le style, l'orthographe ou l'imprécision du texte.

Le retour sur investissement

La mise en place d'un agent virtuel sur votre site permet la baisse des contacts téléphoniques et des emails.

La mesure de la performance

Nous mettons à votre disposition :
- des outils d'analyse et de reporting performants personnalisés,
- un suivi quantitatif et qualitatif heure par heure des données pertinentes.

Le délai de mise en place

Grâce à l'expertise de Semantia, cette solution peut être mise en place en quelques semaines.

Mesure de la qualité de la relation client

Semantia propose des enquêtes de satisfaction post-visite qui donne de la visibilité sur la pertinence des informations délivrées et la qualité de service perçue par vos clients.

EDF Bleu Ciel

Client: EDF Bleu Ciel

URL: www.edf-bleuciel.fr

EDF Entreprises

Client: EDF Entreprises

URL: www.entreprises.edf.fr

Réseau Distribution Gaz

Client: Réseau Distribution Gaz

URL: www.grdf.fr