Applications
- • Web Agent
- • Traitement des e-mails
- • Indexation intelligente
- • Moteur de recherche intelligent
- • Modération automatique
Clients
Web Agent Olivier
• 10 000 sessions de chat par mois
• 90% des dialogues aboutis
• Pertinence supérieure à 99%
Le client
GrDF gère le plus long réseau de distribution de gaz naturel d'Europe (186 000 km) et dessert près de 76% de la population française.
Distributeur du XXIème siècle, GrDF intègre aussi les technologies modernes dans ses pratiques pour proposer aux consommateurs et aux utilisateurs du réseau des services adaptés à leurs besoins.
Les objectifs
Service client : réduire le recours à l'email, le téléphone et autres canaux de communication.
Accompagner l'internaute sur le site internet.
Mieux connaître les uitilisateurs du site.
Combiner l'utilisation d'un moteur de recherche classique à la performance d'un "agent intelligent"
Notre réponse
Le web agent Olivier personnifie la relation entre le site grdf.fr et l'internaute.
Olivier devient alors un collaborateur de l'entreprise, disposant de connaissances, de savoir-faire et de savoir-être afin de répondre aux questions des clients.
Le réseau de distribution de gaz dispose d'un service clés en main adapté à ses besoins (statistiques, reporting périodiques, enquête de satisfaction,...).
Les résultats
Aider l'internaute à trouver une information précise et pertinente.
Analyser les besoins de l'internaute et ajuster la communication du Grdf.
Répondre automatiquement à des questions redondantes et réduire ainsi le coût de traitement des e-mails.